1. Processo de Encomenda
O processo de encomenda no website da Golden Secrets, Lda apenas se inicia após a criação de uma conta de cliente ou a utilização da opção de compra como convidado. O Utilizador deve seguir todos os passos sequenciais até à conclusão da encomenda.
A disponibilidade dos artigos é apresentada durante o processo de encomenda. Caso um artigo se torne indisponível entre a confirmação e a validação final da encomenda, a Golden Secrets, Lda compromete-se a informar o Utilizador com a maior brevidade possível, por email ou telefone, e a reembolsar integralmente o valor pago pelo artigo indisponível.
2. Aceitação das Condições e Preços
Ao efetuar uma encomenda, o Utilizador declara que leu, compreendeu e aceitou as presentes Condições Gerais de Venda, bem como os preços dos artigos indicados.
Todos os preços estão expressos em Euros (€), sem IVA incluído. A Golden Secrets, Lda reserva-se o direito de alterar os preços dos artigos e os custos associados à expedição, sempre que ocorram alterações fiscais (nomeadamente do IVA) ou em caso de erro evidente nos valores apresentados.
3. Custos de Envio e Devoluções
Ao valor total da encomenda será acrescido o custo de expedição, calculado com base no peso da encomenda.
Encomendas devolvidas por motivos alheios à Golden Secrets, Lda (ex.: não levantamento da encomenda apesar do aviso dos CTT), só serão reenviadas mediante o pagamento de novos portes de envio.
O envio só será iniciado após a confirmação do pagamento.
Em condições normais:
Durante períodos promocionais ou de saldos:
As encomendas são enviadas via CTT Expresso para a morada fornecida no momento da compra.
Morada incorreta ou incompleta pode levar à devolução da encomenda e custos adicionais para o cliente.
Se não estiver presente, deve:
A Golden Secrets by Nails 21 Braga não se responsabiliza por devoluções resultantes da ausência do destinatário, moradas incorretas/incompletas ou incumprimento dos prazos de levantamento estipulados pela transportadora.
Conforme o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula o direito de livre resolução nas compras à distância, o cliente dispõe de um prazo de 14 (quatorze) dias naturais para devolver o(s) produto(s)* sem necessidade de apresentar justificação, (*verificar o ponto 4: Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução).
Após comunicar a intenção de devolução, o cliente deve proceder ao envio do produto para a morada indicada pela Golden Secrets by Nails 21 Braga;
Os custos diretos da devolução serão inicialmente suportados pelo cliente, salvo erro da nossa parte;
Após receção e verificação do produto devolvido, a Golden Secrets by Nails 21 Braga efetuará o reembolso dos valores pagos, no prazo máximo de 14 dias úteis.
Por motivos de proteção da saúde, higiene e segurança, e em conformidade com a legislação aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014), não serão aceites trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Compras efetuadas em loja física sem qualquer anomalia não são suscetíveis para trocas e/ou devolução.
Em caso de anomalias no produto ou qualquer dificuldade na utilização deverá entrar em contacto com a nossa empresa.
4. Responsabilidade no Transporte
As encomendas são enviadas por conta e risco do Utilizador, sendo este responsável por qualquer reclamação junto da transportadora, em caso de extravio, dano ou atraso na entrega.
5. Métodos de Pagamento
As compras efetuadas através do website podem ser pagas através dos seguintes métodos:
Após a confirmação do pagamento, o processo de preparação e envio da encomenda será iniciado.
Para pagamentos por MB WAY ou Referência Multibanco, será definido um prazo limite para que o pagamento seja efetuado. Caso o pagamento não seja confirmado dentro do prazo, a encomenda será automaticamente cancelada.
6. Prazo e Condições de uso da Garantia Comercial
Os aparelhos eletrónicos comercializados pela Golden Secrets by Nails 21 Braga são destinados exclusivamente a uso profissional.
A garantia aplica-se ao comprador profissional, sem prejuízo dos direitos previstos nos artigos 913.º a 921.º do Código Civil.
Durante o período de vigência, o produto será reparado ou substituído sem custos, conforme avaliação do fabricante ou importador.
A substituição ou reparação não renova nem prolonga o prazo de garantia original.
A garantia não se aplica nos seguintes casos:
Para ativar a garantia, o cliente deve apresentar:
A ativação da garantia de qualquer produto está condicionada à entrega do artigo na loja física da Golden Secrets by Nails 21 Braga. Após análise técnica, e caso se confirme o defeito coberto pela garantia, o cliente será contactado para recolher o produto reparado ou substituído, dentro dos prazos previstos.
7. Perguntas Frequentes
Atualmente, não é possível garantir reservas de produtos esgotados.
A nossa equipa trabalha diariamente na atualização de stock e na verificação da disponibilidade dos artigos no website. No entanto, em caso de rutura de stock após a finalização da encomenda, o(s) artigo(s) poderá(ão) não ser garantido(s).
Nesses casos, a nossa Equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto para informar sobre a indisponibilidade e apresentar eventuais soluções (substituição, reembolso ou outra alternativa disponível).
Se não encontrar um produto específico no nosso website, estamos totalmente disponíveis para ajudar.
Pode contactar-nos através dos seguintes meios:
A nossa equipa terá todo o gosto em confirmar a disponibilidade do produto, indicar alternativas ou, se aplicável, informar sobre reposições de stock.
Caso o prazo estipulado para pagamento não seja cumprido, a encomenda é automaticamente cancelada pelo sistema.
Para garantir os produtos desejados, deverá efetuar uma nova encomenda através do nosso website. Aconselhamos a concluir o pagamento dentro do prazo indicado, para evitar cancelamentos automáticos e possíveis ruturas de stock.
A nossa equipa esforça-se diariamente para que todas as encomendas sejam expedidas com a maior brevidade possível, trabalhando em estreita colaboração com a transportadora para garantir um serviço eficiente.
Contudo, em períodos de maior afluência — como campanhas promocionais, saldos ou feiras online —, podem ocorrer atrasos pontuais na entrega.
Nestes casos, pedimos a sua compreensão, uma vez que a Golden Secrets by Nails 21 Braga não se responsabiliza por atrasos alheios à nossa operação, nomeadamente os imputáveis à transportadora.
Os produtos Nails 21 são desenvolvidos e certificados em laboratórios próprios, seguindo rigorosos padrões de qualidade.
Embora possam ser tecnicamente utilizados com produtos de outras marcas, a durabilidade e o desempenho ideais só são garantidos quando todo o processo é realizado exclusivamente com produtos da marca Nails 21.
Se tiver dúvidas ou dificuldades na aplicação de qualquer produto Nails 21, a nossa equipa está disponível para ajudar.
Disponibilizamos demonstrações gratuitas na loja física, mediante marcação prévia.
Entre em contacto connosco para agendar a sua demonstração personalizada.